Como excluir sua conta pelo aplicativo
A forma recomendada de excluir sua conta é diretamente pelo aplicativo Lemon, seguindo o caminho:
Configurações → Conta → Excluir minha conta
- Abra o Lemon e faça login normalmente na conta que deseja excluir;
- Acesse Configurações e depois Conta;
- Toque em Excluir minha conta;
- Leia o aviso sobre os dados que serão perdidos e confirme explicitamente a exclusão quando solicitado;
- Aguarde a mensagem de confirmação de que a exclusão foi concluída.
Esse fluxo identifica você exclusivamente pela sua sessão autenticada no momento da solicitação — não é possível excluir a conta de outra pessoa por esse caminho.
Alternativa por e-mail
Se você não conseguir acessar o aplicativo, pode solicitar a exclusão da sua conta por e-mail. Essa via é destinada apenas a quem não consegue usar o app — ela não substitui o fluxo dentro do aplicativo quando ele está disponível para você.
Esse botão abre seu aplicativo de e-mail com o destinatário, assunto e um texto inicial já preenchidos, pedindo o e-mail cadastrado na sua conta e a confirmação de que você deseja excluir permanentemente sua conta e seus dados. Complete o e-mail com o seu e-mail cadastrado e envie.
Se preferir, você também pode abrir nossa página de contato, já com a categoria "Exclusão de conta" selecionada. A página de contato é um canal adicional para quem não consegue acessar o aplicativo — ela não substitui nem acelera o fluxo de exclusão em si, que segue os prazos e critérios desta página.
O que é excluído
Ao concluir a exclusão, removemos ou desvinculamos da sua identidade:
- Sua conta de autenticação;
- Dados de perfil, nível de inglês e preferências de estudo;
- Progresso, histórico de atividades e frequência de estudos;
- Textos, reescritas e respostas de exercícios enviados por você;
- Mensagens trocadas com os recursos de inteligência artificial;
- Áudios de pronúncia e conversação, transcrições e pontuações de avaliação associados à sua conta;
- Mensagens enviadas ao suporte que estejam vinculadas à sua conta.
O que pode ser conservado, mesmo após a exclusão
Alguns dados podem ser mantidos por período adicional quando houver uma razão legítima para isso, como:
- Obrigação legal ou regulatória de conservação de registros;
- Prevenção, investigação ou defesa em casos de fraude e abuso;
- Segurança da plataforma, incluindo logs técnicos de acesso e erro;
- Registros de transações financeiras processadas pela App Store ou Google Play, que permanecem sob controle da Apple e do Google.
Cópias em backups
Como parte da operação normal da nossa infraestrutura, seus dados podem existir temporariamente em cópias de backup mesmo depois de excluídos dos sistemas em produção. Essas cópias seguem o ciclo normal de rotação dos backups e não são utilizadas para nenhuma finalidade além de recuperação de desastres, sendo eventualmente sobrescritas.
Prazo para solicitações manuais
Solicitações de exclusão feitas dentro do aplicativo são processadas de forma automática. Solicitações enviadas por e-mail são tratadas manualmente e podem levar até 30 dias para serem concluídas, contados a partir da confirmação de que a solicitação foi feita pelo titular da conta.
A exclusão é permanente e não pode ser desfeita. Depois de concluída, todo o seu progresso, textos, resultados de avaliações e configurações serão perdidos definitivamente.
Assinaturas na App Store e no Google Play
Excluir sua conta no Lemon não cancela automaticamente uma assinatura ativa contratada pela App Store (Apple) ou pelo Google Play (Google). Se você tiver uma assinatura ativa, cancele-a diretamente na loja correspondente para evitar novas cobranças — consulte também os Termos de Uso.